Chính sách hoàn, huỷ

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và điều phối lượng khách tham quan tại Lâu Đài Rượu Vang, chúng tôi áp dụng quy định cụ thể về việc thay đổi thông tin và hoàn trả vé như sau:

1. Quy định về Hoàn / Hủy vé

• Vé đã mua KHÔNG ĐƯỢC HOÀN, HỦY TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP.
• Sau khi Quý khách đã thanh toán và hệ thống xuất vé điện tử thành công, đơn hàng sẽ không thể hủy bỏ và không được hoàn lại tiền vì lý do cá nhân từ phía khách hàng (thay đổi lịch trình, không đến tham quan, lý do sức khỏe cá nhân…).

Trường hợp ngoại lệ duy nhất được hoàn tiền: Lâu Đài Rượu Vang chỉ thực hiện hoàn trả 100% tiền vé cho Quý khách trong trường hợp Lâu đài buộc phải đóng cửa, ngưng đón khách do các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, thời tiết cực đoan, lệnh cấm từ cơ quan chức năng, hoặc sự cố kỹ thuật đặc biệt từ phía ban quản lý lâu đài.

2. Chính sách hỗ trợ Đổi ngày / Đổi hạng vé

Tuy không thể hoàn hủy, nhưng nhằm hỗ trợ tối đa cho hành trình của Quý khách nếu có thay đổi đột xuất, Lâu Đài Rượu Vang áp dụng chính sách hỗ trợ Đổi ngày tham quan như sau:

a. Điều kiện đổi ngày tham quan:

• Thời gian thông báo: Quý khách phải thông báo yêu cầu đổi ngày cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lâu đài trước ít nhất 24 giờ so với ngày tham quan ghi trên vé cũ.
• Thời hạn vé mới: Ngày tham quan mới được chọn phải nằm trong vòng 06 ngày kể từ ngày đặt vé ban đầu.
• Số lần đổi: Mỗi mã vé chỉ được hỗ trợ thay đổi ngày sử dụng tối đa 01 lần.
• Lưu ý: Việc đổi ngày sẽ phụ thuộc vào số lượng khách thực tế tại Lâu đài vào ngày Quý khách muốn đổi tới (đặc biệt là các ngày Lễ, Tết có thể sẽ giới hạn số lượng).

3. Quy trình xử lý yêu cầu Đổi ngày hoặc Hoàn vé (khi Lâu đài đóng cửa)

Nếu Quý khách cần hỗ trợ đổi ngày, hoặc nằm trong diện được hoàn tiền do Lâu đài đóng cửa, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ ngay với Hotline để được hỗ trợ
• Bước 2: Cung cấp thông tin Mã đơn hàng (Mã vé điện tử), Số điện thoại đặt vé và Ngày muốn thay đổi.
• Bước 3: Nhân viên kiểm tra điều kiện và tiến hành đổi mã vé mới hoặc xử lý hoàn tiền (đối với trường hợp Lâu đài đóng cửa) về tài khoản của Quý khách trong vòng 04 tuần làm việc.

Chúng tôi rất mong Quý khách thông cảm cho quy định này để Lâu đài luôn chủ động trong công tác chuẩn bị đón tiếp, mang lại trải nghiệm thử vang và thưởng ngoạn trọn vẹn nhất cho bạn.

LÂU ĐÀI RƯỢU VANG RD TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!